企业运营管理咨询，服务质量主管的目标管理。根据服务质量主管的主要工作事项及上期实绩业绩的完成情况，服务质量主管应在服务质量经理的指导下，填制目标管理卡。

　　1.上期实绩自我评价(目标执行人记录后交直属经理评价)

　　①服务质量体系外审一次性通过率为100%，达到目标值要求。自我评分;主管评分。

　　②客户服务质量分析报告提交及时率为--%，相对于目标值相差(超出)--%

　　③服务质量培训任务完成率为--%，相对于目标值相差(超出)--%

　　④上期客户投诉次数为--次，比目标值低(高)---次。

　　2、直属经理评价。

　　①目标实际达成情况。

　　②与目前职位要求相比，其能力素质差异。

　　③能力素质提升计划

　　3、下期目标设定(与直属经理讨论后记入)

　　工作目标：①服务质量体系外审一次性通过率。计划目标达到100%;完成时间;权重。

　　②服务质量分析报告提交及时率，计划目标达到100%;完成时间;权重。

　　③服务质量培训任务完成率，比上期提高--%;完成时间;权重。

　　④客户满意率，比上期增加--%;完成时间;权重。

　　⑤上期客户投诉次数为--次，比目标值低(高)--次。

　　个人发展目标：

　　①质量管理体系改善能力。计划目标：自学有关质量体系的课程--小时。完成时间;权重。

　　②掌握培训技能，参加培训技能提升训练--次;完成时间;权重。

　　企业运营管理咨询，人事薪酬绩效管理瓶颈问题，宏智瑞达企业管理咨询，注重实效，拒绝空谈。